L'assistenza che HSA presta ai clienti poggia su unservizio centralizzato di ticket apribili direttamente dall'interfaccia dei gestionali. Questo servizio garantisce una risposta sollecita da parte degli operatori e la tracciabilità delle segnalazioni e delle risposte.
È inoltre disponibile l'help desk telefonico, sempre incluso nel canone corrisposto per i gestionali: un servizio di qualità, con competenze specifiche, sempre a disposizione in orario d'ufficio.
Per ogni piattaforma WEB è disponibile la relativa manualistica online, completa ed esaustiva, corredata da pratici video-tutorials per un rapido start-up, nonché corsi di formazione in sede, in videoconferenza o presso il Cliente.
Il backup dei dati e la manutenzione dei software sono quotidiani, effettuati in orari notturni per ridurre i tempi di out-of-service.